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售后服務(wù)認證的發(fā)展和成果
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| 發(fā)布時間：2018-11-28 19:03:31 來源：太原售后服務(wù)認證 瀏覽次數(shù)：2712 |
在商務(wù)部、國家認監(jiān)委的指導(dǎo)和監(jiān)督下，北京五洲天宇認證中心相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認證試點工作，形成了600多萬字的研究文獻，先后為3000多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了近萬名售后服務(wù)管理師。
隨著《商品售后服務(wù)評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價及企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標準的實施以及服務(wù)認證的開展，我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量及品牌建設(shè)終于有了權(quán)威的第三方評價。到目前為止，先后有海爾集團、德力西、廈門航空、中鹽集團、中車、五糧液集團、美的日用家電等一大批企業(yè)通過了國標服務(wù)認證。
服務(wù)認證為企業(yè)發(fā)展帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。
從國際服務(wù)認證領(lǐng)域來看，商品售后服務(wù)認證、企業(yè)品牌星級認證是中國服務(wù)認證領(lǐng)域的先驅(qū)者，也領(lǐng)先于ISO國際標準化組織的有關(guān)研究工作。
目前“服務(wù)認證”開創(chuàng)了四第一：我國第一個國家批準的全行業(yè)服務(wù)認證;中國誕生研究資料和專業(yè)書籍最多的服務(wù)認證機構(gòu);中國第一部售后服務(wù)評價、企業(yè)品牌評價國家標準;中國第一項自主研發(fā)，建立完整體系并填補國際國內(nèi)空白的服務(wù)認證。
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